線上線下相結合 多渠道全覆蓋宣傳政策

自降費措施延期公告發布后，農業銀行通過線上線下多種渠道，全面開展降費政策宣傳。線下組織營業網點擺放服務收費價目表、宣傳折頁和張貼海報；線上通過微信公眾號、官方網站、手機銀行、短信等渠道推送優惠政策信息，制作講解動畫，以通俗易懂、生動形象的方式進行優惠政策宣傳，進一步擴大受眾范圍。

農行江蘇徐州分行充分發揮網點主陣地作用，對前來網點咨詢和辦理業務的小微企業、個體工商戶發放減費讓利宣傳資料，講解優惠政策并答疑解惑。農行浙江分行以電話、短信、消息提示等方式向客戶精準推送優惠政策。

多形式觸達客戶 全面提升客戶滿意度

農業銀行依托服務推介會、客戶答謝會、沙龍講座等多種形式，走進市場、園區、企業，積極開展支付減費讓利政策宣傳。

農行深圳分行以電話、上門拜訪、網點咨詢等多種方式對小微企業和個體工商戶進行回訪，動態了解客戶滿意度，并針對性改進服務。截至今年10月末，農行深圳分行回訪小微企業1132戶和個體工商戶103戶，客戶滿意度大幅提升。

創新提質 持續提升客戶服務體驗

農業銀行創新推出優惠套餐，優化業務流程，提升服務質量，全力支持小微企業茁壯成長。農行內蒙古呼和浩特分行開設小微企業綠色通道，主動告知客戶優惠政策。農行重慶分行為客戶提供遠程核實、開戶預審等服務，精簡開戶資料、優化開戶流程，將對公柜面開戶及產品簽約最短用時從23分鐘縮減至9分鐘，持續提升小微企業支付結算服務體驗。

農業銀行將繼續秉承“支付為民”理念，抓好惠企利民政策落實，確保降費惠企政策直達見效，不斷提升支付服務質效，切實降低小微企業融資成本，助力實體經濟高質量發展。

責任編輯：張奇 茍為桐