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中國消費者協會今天（3月12日）發布《2023年預付式消費領域消費者權益保護報告》（以下簡稱《報告》）指出，2023年我國預付式消費領域消費者權益保護在立法保護、行政保護、司法保護、社會保護等方面取得了新進展。
《報告》顯示，從2023年預付式消費領域消費者的投訴、訴訟及相關情況報道來看，經營者違規辦卡、拒絕開具消費憑證、服務承諾兌現差及變相漲價、消費者辦卡容易退費難、經營者跑路消費者挽回損失難、消費者維權難度大是侵害消費者權益的主要問題。
《報告》認為，預付款項具有付款在先、消費在后的特點，消費者權利的實現有賴于經營者的信用及經營情況，具有較高的不確定性或風險性，亟須吸納各地成功經驗，從國家層面加強消費者權益保護。
《報告》提出四點建議：
一是完善預付式消費相關立法，細化各環節規定，強化經營者舉證責任；
二是強化預付式消費行政監管，推動聯合整治，實施信用約束和懲戒；
三是加大預付式消費司法救濟力度，減輕消費者舉證責任，建立消費糾紛訴調對接工作機制；
四是重視發揮消協組織作用，匯聚社會各方力量，促進預付式消費社會共治。（總臺央視記者王婧）
責任編輯：劉春雨
